← Svi projekti
Energetika
Naftna Industrija Srbije (NIS)
Kompletna ITSM platforma za jednu od najvećih energetskih kompanija jugoistočne Evrope — service desk, self-service i automatizacija za IT i ne-IT usluge.
- Platforma
- CA Service Desk Manager v14.0 – v17.3
- Obim
- Implementacija, kastomizacija, integracije i 2nd-level podrška
Ključne funkcionalnosti
- Upravljanje incidentima, znanjem, problemima i promenama
- Obrada zahteva i katalog usluga
- Self-service portal sa automatizacijom procesa
- JasperSoft izveštavanje
- Ne-IT usluge na istoj platformi
Integracije
Call center sistemiOracle middlewareChatbotActive DirectoryEmail infrastruktura